Sempat Normal Setelah Laporan, Menjelang Malam Gangguan Kembali Terjadi. Pelanggan Diminta Menunggu 1×24 Jam
TANGERANG, BANTEN — Gangguan layanan internet pelanggan eks-First Media yang kini berada dalam layanan XL SATU di Komplek PDK Cipondoh Indah, Kota Tangerang, Banten, kembali menjadi sorotan.
Pada Selasa, 29 September 2026, pelanggan mengaku telah melakukan pengaduan melalui tiga jalur sekaligus, yakni layanan WhatsApp XL SATU, email, dan Instagram.
Upaya tersebut dilakukan setelah koneksi internet kembali mengalami gangguan meskipun sebelumnya sempat normal setelah pelanggan mengajukan laporan.
Dari tiga kanal pengaduan tersebut, pelanggan menyebut WhatsApp XL SATU telah memberikan respons, sementara pengaduan yang disampaikan melalui email dan Instagram hingga berita ini ditulis belum mendapatkan jawaban.
Sempat Normal, Kemudian Mati Lagi
Sebelumnya, pelanggan telah menghubungi Customer Service XL SATU melalui WhatsApp untuk melaporkan gangguan internet.
Setelah melalui proses penanganan, koneksi internet sempat kembali menyala dan dapat digunakan.
Pelanggan kemudian mengira gangguan telah selesai.
Namun, kondisi tersebut ternyata hanya berlangsung sementara. Menjelang malam, koneksi internet kembali mati.
Gangguan yang kembali terjadi setelah layanan sempat normal membuat pelanggan kembali menghubungi pihak XL SATU.
Menurut pelanggan, kondisi tersebut menimbulkan pertanyaan apakah penanganan sebelumnya hanya memulihkan koneksi untuk sementara atau masih terdapat persoalan teknis pada jaringan.
Hari Ini Sudah Tiga Kali Mengadu
Tidak ingin hanya menunggu, pelanggan kemudian melakukan pengaduan melalui beberapa kanal komunikasi.
Dalam satu hari, pelanggan mengaku sudah menyampaikan laporan melalui:
- WhatsApp Customer Service XL SATU
- Instagram XL SATU
Dari ketiga jalur tersebut, baru pengaduan melalui WhatsApp yang mendapatkan respons.
Sementara laporan melalui email dan Instagram disebut belum mendapatkan tanggapan hingga berita ini disusun.
Pelanggan memilih menggunakan beberapa kanal karena gangguan internet kembali terjadi setelah sebelumnya sempat mendapatkan penanganan.
Laporan WhatsApp Mendapat Nomor Pengaduan
Dalam komunikasi melalui WhatsApp, agent XL SATU kemudian menyampaikan bahwa kendala jaringan kembali diteruskan untuk penanganan.
Pelanggan mendapatkan nomor laporan:
2026092995622624
Agent yang mengatasnamakan Riko memberikan keterangan:
“Hi Bapak/Ibu, terkait kendala jaringan internet telah kami lanjutkan pelaporan kembali dengan nomor 2026092995622624. Mohon kesediaannya menunggu informasi lebih lanjut dengan estimasi tambahan 1×24 jam.”
— ^Riko
Dengan demikian, pelanggan kembali diminta menunggu hingga 1×24 jam untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai penanganan gangguan.
Pelanggan Mempertanyakan Lamanya Penanganan
Pelanggan mengaku memahami bahwa gangguan jaringan membutuhkan pemeriksaan teknis.
Namun, yang menjadi pertanyaan adalah koneksi sebelumnya sudah sempat kembali normal setelah laporan dilakukan, tetapi kemudian kembali mati pada hari yang sama.
Kondisi tersebut membuat pelanggan berharap adanya pemeriksaan yang lebih menyeluruh, bukan hanya pemulihan sementara.
“Hari ini sudah tiga kali saya berusaha menghubungi XL SATU melalui WhatsApp, email, dan Instagram. WhatsApp sudah mendapat respons dan dibuatkan nomor laporan, tetapi diminta menunggu 1×24 jam. Email dan Instagram sampai sekarang belum ada jawaban,” ujar pelanggan.
Menurut pelanggan, yang dibutuhkan bukan hanya koneksi kembali aktif, tetapi juga kepastian mengenai penyebab gangguan agar persoalan tidak terus berulang.
Gangguan Disebut Berulang Menjelang Akhir Bulan
Keluhan terbaru ini juga berkaitan dengan pola gangguan yang menurut pelanggan telah berulang pada periode menjelang akhir bulan.
Pelanggan menyebut gangguan kerap terjadi pada rentang tanggal 27 hingga 30.
Kondisi serupa disebut sudah dialami dalam beberapa bulan terakhir, termasuk sejak April 2026.
Dalam beberapa kejadian, indikator atau sinyal perangkat masih terlihat, tetapi koneksi internet tidak dapat digunakan. Durasi gangguan yang dirasakan pelanggan disebut berkisar 1 hingga 3 jam.
Pada kejadian terbaru, pola gangguan bahkan berlanjut setelah koneksi sempat kembali normal.
Tiga Kanal Pengaduan, Pelanggan Masih Menunggu
Bagi pelanggan, penggunaan tiga kanal pengaduan dalam satu hari menunjukkan bahwa persoalan tersebut cukup mengganggu aktivitas.
Internet saat ini digunakan untuk berbagai kebutuhan, mulai dari pekerjaan, komunikasi, pendidikan, kegiatan usaha hingga kebutuhan rumah tangga.
Karena itu, pelanggan berharap penanganan tidak berhenti pada pemulihan koneksi sementara.
Pelanggan juga berharap ada informasi mengenai apakah persoalan berasal dari jaringan di kawasan PDK Cipondoh Indah, perangkat distribusi, jalur fiber, atau faktor teknis lainnya.
Menunggu Tindak Lanjut XL SATU
Hingga berita ini ditulis, pelanggan masih menunggu tindak lanjut atas laporan 2026092995622624 dengan estimasi tambahan penanganan 1×24 jam.
Sementara itu, pengaduan melalui email dan Instagram yang dilakukan pada hari yang sama disebut belum mendapatkan respons.
Glestradio.com membuka ruang bagi XL SATU untuk memberikan klarifikasi mengenai gangguan tersebut, termasuk penyebab layanan kembali mati setelah sempat normal, langkah teknis yang dilakukan, serta status penanganan laporan nomor 2026092995622624.
Pelanggan berharap persoalan kali ini dapat diselesaikan secara menyeluruh sehingga koneksi tidak kembali mengalami gangguan dalam waktu singkat.
Bagi pelanggan, persoalannya bukan sekadar menunggu internet menyala kembali. Yang diharapkan adalah kepastian bahwa layanan yang telah digunakan dan dibayarkan dapat berfungsi secara konsisten.