Pengalaman Belanja Terganggu, Konsumen Minta Tokopedia Lebih Serius Mengawasi Layanan Pengiriman
GLESTRADIO.COM, TANGERANG — Kenyamanan berbelanja melalui platform online kembali menjadi sorotan setelah seorang pembeli mengeluhkan proses pengiriman pesanan COD Tokopedia melalui J&T Express yang dinilai bermasalah.
Keluhan tersebut bukan hanya ditujukan kepada pihak jasa pengiriman. Pembeli juga mempertanyakan respons layanan pelanggan (customer service/CS) Tokopedia yang dinilai belum memberikan solusi dan sikap yang cukup tegas terhadap persoalan yang dialami konsumen.
Berdasarkan informasi dan tangkapan layar pelacakan yang diperlihatkan kepada redaksi, paket dengan nomor resi JY1807382817 dikirim menggunakan J&T dengan kode layanan EZ.
Pada 5 Oktober 2026, sistem pelacakan mencatat percobaan pengiriman yang disebut gagal dengan alasan “di luar jam kerja”, dan kurir disebut akan mencoba mengantarkan kembali. – oleh Oknum Kurir J&T Pinang Tangerang
Namun, menurut pembeli, dirinya tidak pernah meminta penjadwalan ulang dan tetap menunggu paket tersebut untuk diterima melalui mekanisme COD.
Sudah Menunggu, Paket Tak Kunjung Diterima
Pembeli menyebut hingga sekitar pukul 20.00 WIB, paket belum juga diterima.
Yang menjadi persoalan, menurut konsumen, kejadian serupa bukan kali pertama dialaminya. Ia mengaku sudah dua kali menghadapi masalah dengan kurir yang sama.
Selain itu, pembeli menyebut sejumlah tetangga di lingkungannya juga pernah mengeluhkan kurir tersebut.
Identitas kurir tidak ditampilkan secara lengkap. Dalam pemberitaan ini, kurir disebut dengan inisial A.P.
CS Tokopedia Dinilai Perlu Lebih Tegas
Persoalan kemudian meluas kepada layanan Tokopedia.
Menurut pembeli, sebagai platform yang mempertemukan konsumen dengan penjual dan menyediakan pilihan jasa pengiriman, Tokopedia semestinya memiliki mekanisme penanganan keluhan yang dapat memberikan kepastian kepada konsumen ketika terjadi masalah dalam proses pengiriman.
Pembeli mempertanyakan apakah laporan mengenai dugaan pelayanan kurir yang tidak sesuai prosedur hanya akan berhenti pada pencatatan laporan, atau benar-benar diteruskan kepada pihak jasa pengiriman untuk dilakukan evaluasi.
“Kalau kita belanja di Tokopedia, tentu berharap barang sampai dengan aman dan sesuai proses. Kalau masalah kurir berulang tetapi penanganannya tidak tegas, yang terganggu akhirnya kenyamanan konsumen berbelanja di Tokopedia,” ujar pembeli.
Jangan Sampai Oknum Kurir Merusak Kepercayaan Konsumen
Konsumen menilai persoalan pelayanan kurir seharusnya tidak dibiarkan menjadi pengalaman buruk yang berulang.
Menurutnya, apabila benar terdapat oknum kurir yang tidak menjalankan proses pengiriman sebagaimana mestinya, perusahaan jasa pengiriman perlu melakukan evaluasi. Di sisi lain, Tokopedia juga diharapkan dapat memastikan keluhan konsumen mendapatkan tindak lanjut yang jelas.
Sebab, konsumen memilih marketplace bukan hanya karena harga dan pilihan produk, tetapi juga karena mengharapkan proses transaksi dan pengiriman yang nyaman serta dapat dipercaya.
Jika pengalaman buruk akibat pelayanan pengiriman berulang dan tidak mendapatkan penanganan yang dianggap memadai, konsumen dapat mempertanyakan sejauh mana perlindungan dan kepastian layanan yang diberikan platform.
Konsumen Minta Ada Tindakan, Bukan Sekadar Respons
Pembeli berharap laporan kepada CS Tokopedia tidak berhenti pada jawaban standar atau pemberitahuan bahwa keluhan telah diteruskan.
Ia meminta adanya tindak lanjut yang jelas, terutama terhadap laporan yang berkaitan dengan dugaan kejadian berulang pada kurir yang sama.
Menurutnya, konsumen tidak bermaksud menyamaratakan seluruh kurir maupun seluruh layanan J&T. Persoalan yang dipermasalahkan adalah pengalaman terhadap oknum atau individu tertentu yang menurut pengakuannya telah menimbulkan ketidaknyamanan.
GLESTRADIO.COM membuka ruang hak jawab dan klarifikasi kepada Tokopedia, J&T Express, maupun pihak kurir terkait.